Politique de confidentialité

Le responsable du traitement de vos données personnelles est la société Famille Laudet, société à responsabilité limitée, au capital de [à compléter] €, dont le siège social est situé Chais de Laballe, 40310 Parleboscq, immatriculée au RCS de Mont-de-Marsan sous le numéro 494 085 905 (ci-après « Laballe », « nous » ou « notre »). 

Famille Laudet attache une grande importance au respect de votre vie privée et à la protection de vos données personnelles. 

La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, traitons et protégeons vos données lorsque vous consultez notre site internet www.laballe.fr (la « Plateforme »). 

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou pour toute demande concernant l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@famillelaudet.fr.

Objectif

La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur les données personnelles que nous collectons vous concernant et sur la manière dont nous les traitons. 

Elle explique également les droits dont vous disposez à l’égard de vos données personnelles, ainsi que les mesures que nous mettons en œuvre pour en assurer la protection.

Comment nous collectons vos informations

Nous pouvons collecter des données personnelles vous concernant lorsque vous :

• naviguez sur notre Plateforme, interagissez avec celle-ci ou utilisez ses services ; 
• créez un compte utilisateur ; 
• passez une commande ou effectuez une démarche liée au processus de commande ; 
• acceptez de recevoir des communications de notre part par e-mail, téléphone, courrier ou message ; 
• nous contactez directement par e-mail, téléphone, courrier ou message. 

Nous pouvons également recevoir certaines informations vous concernant par l’intermédiaire de services tiers, tels que des plateformes d’analyse ou de publicité.

Types d’informations que nous recueillons

Les données personnelles sont des informations permettant de vous identifier directement ou indirectement.

Données de l’utilisateur

Il s’agit des données personnelles que vous fournissez ou que nous recueillons lorsque vous créez un compte et utilisez la Plateforme. 

Ces données peuvent notamment comprendre : vos nom et prénom, votre mot de passe, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre date de naissance, votre sexe, votre adresse et votre pays.

Données d’utilisation

Ces données concernent la manière dont vous utilisez notre Plateforme et nos services. 

Elles peuvent inclure notamment : vos interactions avec la Plateforme ; vos recherches ; vos commandes ; la fréquence de vos achats ; les préférences déduites de votre utilisation de la Plateforme ; les échanges avec notre service clientèle.

Données techniques

Ces données peuvent notamment inclure : l’identifiant de votre appareil mobile lorsque vous utilisez notre application ; l’adresse IP (Internet Protocol) ; vos données de connexion ; le type de navigateur utilisé ; votre fuseau horaire et votre localisation ; les informations relatives aux URL consultées ; votre système d’exploitation ; ainsi que d’autres informations techniques concernant les appareils utilisés pour accéder à la Plateforme.

Si vous utilisez notre Plateforme à partir d’un appareil mobile, celui-ci peut transmettre certaines données de localisation selon les paramètres de votre téléphone. Nous vous demanderons votre accord avant d’utiliser le GPS afin de déterminer votre position précise.

Finalités et bases légales

Nous ne collectons et n’utilisons vos données personnelles que lorsque cela repose sur une base légale, notamment :

1. lorsqu’il existe un intérêt légitime ; 
2. lorsque la loi l’autorise ; ou
3. lorsque vous avez donné votre consentement. 

Dans ce cadre, nous traitons vos données personnelles pour les finalités et sur les bases légales suivantes :

• Gestion de vos commandes, de la livraison et de la facturation : exécution du contrat conclu avec vous. 
• Gestion de votre compte client et du service après-vente : exécution du contrat et, le cas échéant, intérêt légitime à gérer la relation client. 
• Respect de nos obligations légales comptables et fiscales : respect d’une obligation légale. 
• Envoi de communications commerciales par email relatives à nos produits similaires à ceux déjà achetés : intérêt légitime de Laballe à développer son activité, sous réserve de votre droit d’opposition à tout moment. 
• Envoi de newsletters et d’offres promotionnelles à des prospects n’ayant jamais commandé : votre consentement préalable. 
• Mesure d’audience et amélioration du site : votre consentement pour les cookies non strictement nécessaires ; intérêt légitime pour certains cookies techniques indispensables au fonctionnement du site. 

Lorsque le traitement de vos données repose sur notre intérêt légitime, nous veillons à évaluer et à équilibrer cet intérêt avec l’impact éventuel sur vos droits et libertés.

Lorsque nous recevons des informations vous concernant de la part de tiers, nous pouvons les combiner avec les données que vous nous fournissez directement ou celles que nous collectons lors de votre utilisation de la Plateforme. Ces informations combinées peuvent être utilisées aux fins décrites ci-dessus.

Marketing

Sous réserve de votre consentement préalable lorsqu’il est requis, nous utilisons votre adresse email pour vous adresser des informations sur nos produits, nos actualités et nos offres promotionnelles.

Si vous êtes client, nous pouvons vous adresser des emails relatifs à des produits similaires à ceux déjà achetés, sur la base de notre intérêt légitime, sauf opposition de votre part.

Si vous êtes prospect (vous n’avez jamais passé commande), nous ne vous adresserons des communications commerciales par email que si vous y avez consenti explicitement.

Vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer à tout moment à la réception de ces communications en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque email ou en nous contactant selon les modalités décrites ci‑après.

Cookies

Lorsque vous consultez notre Plateforme, des cookies et autres technologies similaires peuvent être déposés sur votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone. Un cookie est un petit fichier texte qui permet de stocker ou de lire des informations relatives à votre navigation. 

Ces traceurs servent notamment à : 

• vous reconnaître lorsque vous revenez sur la Plateforme ; 
• distinguer votre navigation de celle des autres utilisateurs ;
• améliorer le fonctionnement du site et votre expérience de navigation ; 
• mémoriser certaines préférences ou informations liées à l’utilisation de la Plateforme. 

Certains cookies sont de session et disparaissent dès que vous fermez votre navigateur. D’autres sont persistants et restent sur votre terminal jusqu’à leur expiration ou leur suppression manuelle. 

Nous utilisons les catégories de cookies suivantes :

• Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement de la Plateforme et à la fourniture des services que vous sollicitez (par exemple, accès aux zones sécurisées, maintien de votre panier, authentification). Ils sont déposés sur la base de notre intérêt légitime à assurer le bon fonctionnement technique du site et ne nécessitent pas votre consentement. 

• Cookies de fonctionnalité

Ces cookies permettent de vous reconnaître lorsque vous revenez sur la Plateforme et de mémoriser vos choix (tels que la langue, la région ou certaines préférences d’affichage), afin de personnaliser le contenu et d’améliorer votre confort de navigation. Lorsque ces cookies ne sont pas strictement nécessaires au service que vous demandez, ils sont déposés avec votre consentement. 

• Cookies analytiques ou de performance

Ces cookies sont utilisés pour mesurer l’audience et analyser la manière dont les visiteurs utilisent la Plateforme (pages consultées, parcours de navigation, erreurs éventuelles), afin d’améliorer le fonctionnement et les performances du site. Ils ne sont déposés qu’avec votre consentement préalable. 

• Cookies de ciblage ou publicitaires

Ces cookies enregistrent votre navigation (pages consultées, liens cliqués) pour vous proposer des contenus et publicités adaptés à vos centres d’intérêt. Avec votre accord, les informations collectées peuvent être partagées avec des partenaires tiers à des fins publicitaires. Ces cookies ne sont activés qu’avec votre consentement. 

• Cookies liés aux réseaux sociaux

Ces cookies facilitent l’utilisation de fonctionnalités proposées par des réseaux sociaux (partage de contenus, interaction avec nos comptes, etc.) et peuvent être utilisés par ces plateformes pour améliorer leurs services ou personnaliser les contenus publicitaires qui vous sont présentés. Ils sont déposés uniquement avec votre consentement.

Nous pouvons, en particulier, collaborer avec des régies ou réseaux publicitaires qui collectent des informations sur votre navigation, sur notre Plateforme et sur d’autres sites, afin d’afficher des publicités relatives à nos services lorsque vous consultez d’autres sites. 

Les cookies strictement nécessaires sont activés par défaut et ne requièrent pas votre accord. 

Les autres cookies (notamment de mesure d’audience, de personnalisation et publicitaires) ne sont déposés qu’avec votre consentement, recueilli via notre bandeau cookies lors de votre première visite. 

Vous pouvez à tout moment accepter, refuser ou modifier vos choix en cliquant sur le lien « Gérer mes cookies » disponible en bas de chaque page du site. 

Vous avez également la possibilité de configurer votre navigateur pour refuser ou désactiver tout ou partie des cookies. Cependant, la désactivation de certains cookies peut dégrader votre expérience de navigation ou rendre certaines fonctionnalités de la Plateforme indisponibles. 

Pour plus d’informations sur la gestion des cookies et sur la manière de retirer votre consentement, veuillez vous reporter aux indications ci‑dessous et à la documentation de votre navigateur. 

Divulgation

Nous pouvons être amenés à communiquer vos données personnelles à des destinataires dûment habilités, dans la limite de ce qui est strictement nécessaire aux finalités décrites dans la présente politique. 

Vos données peuvent ainsi être transmises à des prestataires agissant pour notre compte (par exemple : hébergement, maintenance informatique, solutions de paiement, livraison, outils de prospection ou de mesure d’audience), afin de nous assister dans la fourniture de nos services. 

Ces prestataires n’accèdent à vos données personnelles que dans la mesure nécessaire à l’exécution de leurs missions et sont liés par des engagements contractuels stricts en matière de confidentialité, de sécurité et d’utilisation des données.

Nous pouvons également partager certaines de vos données avec les sociétés affiliées à Famille Laudet lorsque cela est nécessaire pour les besoins de la gestion de la relation client, de la facturation, de la logistique, du support ou, le cas échéant, de la prospection commerciale, dans le respect des bases légales applicables et de la présente politique de confidentialité. 

En cas d’opération de restructuration impliquant Famille Laudet (telle qu’une fusion, acquisition, cession d’activité ou réorganisation interne), vos données personnelles pourront être communiquées à l’entité concernée et à ses conseils professionnels, dans la mesure strictement nécessaire à l’évaluation ou à la réalisation de l’opération et sous réserve d’engagements appropriés de confidentialité et de sécurité. 

Nous pouvons également être tenus de divulguer vos données personnelles : 

• pour nous conformer à une obligation légale ou réglementaire, à une décision de justice ou à une demande d’une autorité compétente ; 
• pour protéger les droits, la sécurité ou les biens de Famille Laudet, de ses clients ou de tiers ; 
• pour constater, exercer ou défendre nos droits en justice, notamment en cas de non-respect de nos conditions contractuelles ou de litige ; 
• pour prévenir ou détecter des actes de fraude, des abus ou des activités illicites portant atteinte à nos systèmes ou à nos intérêts ou à ceux de tiers. 

Transfert de données

Les données personnelles que nous collectons peuvent, dans certains cas, être transférées vers des pays situés en dehors du Royaume-Uni et/ou de l’Espace économique européen (« EEE »). 

Lorsque de tels transferts interviennent, nous veillons à ce qu’ils soient encadrés par des garanties appropriées afin d’assurer un niveau de protection des données personnelles essentiellement équivalent à celui garanti au sein de l’EEE, conformément à la réglementation applicable. Ces garanties peuvent notamment consister en : 

• une décision d’adéquation rendue par la Commission européenne ou, le cas échéant, par l’autorité compétente du Royaume-Uni ; 
• la mise en œuvre de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou d’autres mécanismes de protection reconnus par la réglementation applicable. 

Vous pouvez obtenir des informations complémentaires sur ces transferts et, le cas échéant, une copie des garanties mises en place en nous contactant selon les modalités indiquées dans la présente politique.

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pendant une durée n’excédant pas celle nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou pour lesquelles elles sont traitées ultérieurement, conformément au principe de limitation de la conservation prévu par la réglementation applicable en matière de protection des données. 

Pour déterminer les durées de conservation appropriées, nous tenons notamment compte : 

• des exigences légales et réglementaires qui s’imposent à nous ; 
• de nos obligations contractuelles ; 
• de nos intérêts légitimes, dûment mis en balance avec vos droits et libertés ; 
• des délais de prescription applicables ; 
• ainsi que, le cas échéant, des recommandations émises par les autorités de contrôle compétentes. 

Les données relatives aux prospects (personnes n’ayant jamais effectué d’achat) sont conservées pour une durée maximale de trois ans à compter du dernier contact que nous avons eu avec vous (par exemple, une demande d’information, un clic dans un email, une visite authentifiée sur la Plateforme). Les données de facturation sont conservées pendant dix ans, conformément à nos obligations comptables. 

Au-delà des durées de conservation ainsi définies, vos données personnelles sont soit supprimées, soit anonymisées de manière irréversible. Des données agrégées ou anonymisées, ne permettant plus de vous identifier, peuvent être conservées pour une durée plus longue à des fins d’analyse, de recherche ou d’amélioration de nos services.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute utilisation illicite, toute perte accidentelle, toute destruction ou tout dommage.

Vous êtes toutefois responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de votre mot de passe.

Malgré toutes les précautions mises en œuvre, la transmission d’informations sur internet n’est jamais totalement sécurisée. Toute transmission de données vers la Plateforme s’effectue donc à vos propres risques. Une fois les données reçues, nous appliquons des mesures de sécurité strictes pour empêcher tout accès non autorisé.

Vos droits 

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, vous disposez de plusieurs droits, vous disposez des droits suivants sur vos données : 

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que des données personnelles vous concernant sont ou ne sont pas traitées, et, lorsqu’elles le sont, accéder à ces données ainsi qu’à certaines informations complémentaires les concernant. 
• Droit de rectification : demander la correction ou la mise à jour des données personnelles inexactes ou incomplètes vous concernant. 
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander, dans certains cas, la suppression de vos données personnelles, par exemple lorsqu’elles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou lorsque vous retirez votre consentement. 
• Droit à la limitation du traitement : demander, dans certains cas, la suspension temporaire de l’utilisation de vos données, par exemple le temps de vérifier leur exactitude ou d’examiner une contestation relative au traitement. 
• Droit d’opposition : vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement de vos données fondé sur notre intérêt légitime, ainsi qu’à tout moment au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale. 
• Droit à la portabilité : recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre ou demander leur transmission à un autre responsable de traitement lorsque le traitement est fondé sur votre consentement ou sur un contrat et effectué à l’aide de procédés automatisés. 
• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès : définir des directives générales ou particulières relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès. 

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@famillelaudet.fr. Nous pourrons, le cas échéant, vous demander de justifier de votre identité afin de répondre à votre demande. 

Lorsque le traitement de vos données repose sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, sans porter atteinte à la licéité des traitements effectués avant ce retrait. 

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, et en France auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) : www.cnil.fr.

Modifications de la présente politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour afin de tenir compte de l’évolution de nos pratiques ou de la réglementation applicable.

La dernière mise à jour date du [à compléter]. Les versions précédentes peuvent être obtenues en nous contactant à l’adresse contact@famillelaudet.fr.

Nous pouvons également vous fournir des informations complémentaires sur la protection des données au moment de la collecte de certaines informations.

Il est important que les informations que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour. Nous vous invitons à nous informer de toute modification de vos données personnelles au cours de notre relation.

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